Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 15 janvier 2026
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours pour tous les forfaits. Cette politique en décrit les conditions et la procédure.
1. Champ d'application
La garantie 7 jours s'applique à tous les abonnements mensuels et aux forfaits à vie, à compter de la date de commande.
2. Quand un remboursement est possible
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou de la disponibilité du service, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la commande — sans justification.
3. Quand un remboursement est exclu
Passé le délai de 7 jours, le remboursement n'est possible qu'à titre exceptionnel. En cas de violation des conditions d'utilisation (par ex. transmission des identifiants), le remboursement est exclu.
4. Procédure de demande
Envoyez-nous un message bref par WhatsApp ou e-mail avec votre numéro de commande. Nous traitons votre demande sous 24 heures en général. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
5. Délai de traitement
Après confirmation du remboursement, il faut 3 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement pour que le montant apparaisse sur votre compte.